あなたの“怒り度”や“キレ度”が測定できるCRM
▶ in ネットワーク posted 2005.11.15 Tuesday / 01:15
@ITのこの記事によりますと、コールセンターに着信した通話音声をリアルタイムで分析して相手とオペレータのストレス度合いを判定するシステムが開発されたそうです。このシステムはアデコとメッセージワンという会社が開発したとの事で、音声の周波数や音圧、会話の間で判定するとの事ですが、人の気持ちなんて機械に判定されるなんてたまったもんじゃありません。あんまこんなシステムに頼りすぎてると、システムが判断した回答でビジネスで重大な損失が生じそうです。